近日，銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)了銀川市家裝類(lèi)投訴情況。針對(duì)家裝行業(yè)投訴急劇上升的趨勢(shì)，銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合銀川市律師協(xié)會(huì)以及銀川市消費(fèi)維權(quán)律師志愿團(tuán)成員單位北京盈科（銀川）律師事務(wù)所，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的投訴以及法院訴訟數(shù)據(jù)的整理和分析，發(fā)現(xiàn)裝修合同約定不規(guī)范，是產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的常見(jiàn)原因，主要存在口頭承諾不算承諾、文字游戲多算費(fèi)用等問(wèn)題。
口頭承諾不算承諾。現(xiàn)在很多裝修企業(yè)都愛(ài)打“親密牌”吸引消費(fèi)者，在前期溝通洽談中，答應(yīng)一些贈(zèng)送項(xiàng)目博得消費(fèi)者的好感；當(dāng)合同一旦簽訂就以各種理由不履行承諾。消費(fèi)者要選定好優(yōu)惠項(xiàng)目，且在合同條款中明確，并對(duì)其進(jìn)行拍照和文字資料一并留存，作為今后維權(quán)的證據(jù)。
文字游戲多算費(fèi)用。裝修合同中經(jīng)常會(huì)有一條內(nèi)容是：各種櫥柜、低柜、吊柜等均按延米計(jì)算，工程量少于1米的按1米計(jì)算，超過(guò)1米按延米進(jìn)位計(jì)算，讓消費(fèi)者多支付不少費(fèi)用。還有常見(jiàn)的改水電費(fèi)等，如果事前沒(méi)有在合同中明確約定，裝修企業(yè)在結(jié)算時(shí)就多收消費(fèi)者的費(fèi)用。
安全問(wèn)題不容小覷。消費(fèi)者在合同內(nèi)容約定時(shí)除應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)外，還要注意裝修過(guò)程中因施工人員受傷或者施工不當(dāng)導(dǎo)致他人受傷的情形產(chǎn)生。消費(fèi)者要在合同約定簽訂前向裝修企業(yè)提出補(bǔ)充條款，明確約定若因施工導(dǎo)致工人受傷或者導(dǎo)致第三人受傷等情形的，一切責(zé)任由裝修企業(yè)承擔(dān)。
項(xiàng)目清單約定不明確。裝修企業(yè)推出各種優(yōu)惠裝修套餐，很多項(xiàng)目只有大項(xiàng)沒(méi)有明細(xì)，到合同簽訂開(kāi)工后再逐步增加或者減少項(xiàng)目。消費(fèi)者在合同簽訂前，要弄清楚房屋裝修的項(xiàng)目和預(yù)算費(fèi)用支出的情況，防止裝修企業(yè)套取所謂的“必須項(xiàng)”費(fèi)用。
拖延工期無(wú)法完工。有的消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，工期約定不明確，給某些裝修企業(yè)粗制濫造和拖延工期創(chuàng)造了條件。另外，有的合同約定消費(fèi)者先預(yù)支一定數(shù)額裝修費(fèi)方可施工，對(duì)有這樣條款約定的消費(fèi)者要特別謹(jǐn)慎，防止不法裝修企業(yè)憑借此條款攜款逃之夭夭。
裝修材料偷天換日。在裝修工程完工之后，消費(fèi)者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，原先裝修企業(yè)許諾的名牌材料，質(zhì)量卻沒(méi)有自己想象中的那么完美，甚至與約定完全不同，這是裝修企業(yè)偷工減料造成的。消費(fèi)者在合同約定中必須注明所使用裝修材料的名稱(chēng)、品牌、型號(hào)、等級(jí)、價(jià)格等，同時(shí)要注意對(duì)隱蔽工程隱蔽前的驗(yàn)收，防止裝修企業(yè)偷天換日，以次充好。
家裝損壞不予保修。合同中的有關(guān)保修條款也是不可少的，而且應(yīng)分清責(zé)任：如果屬于裝修企業(yè)提供材料的質(zhì)量問(wèn)題，裝修企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更換返工的全部責(zé)任。如果屬于消費(fèi)者自購(gòu)材料質(zhì)量問(wèn)題或使用不當(dāng)，雙方可協(xié)商處理。
驗(yàn)收環(huán)節(jié)必不可少。在施工的各階段驗(yàn)收時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)親自參加或委托他人參加材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。每一階段驗(yàn)收合格消費(fèi)者應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字，如有異議應(yīng)及時(shí)告知裝修企業(yè)，要求裝修企業(yè)及時(shí)糾正。
定金繳納不予退還。一般裝修企業(yè)簽訂裝修合同都會(huì)約定20％的定金，這也是法定的最高定金標(biāo)準(zhǔn)。若消費(fèi)者違約，則定金不予退還；若裝修企業(yè)違約，則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者雙倍返還定金。而“訂金”只有預(yù)付款的性質(zhì)，因此，消費(fèi)者在合同簽訂或向裝修企業(yè)預(yù)付費(fèi)用時(shí)，一定要明確交付的是“定金”還是“訂金”，還是裝修預(yù)付費(fèi)用；若消費(fèi)者一旦違約，就會(huì)導(dǎo)致定金無(wú)法收回。
合同內(nèi)容不予修改。消費(fèi)者在與裝修企業(yè)簽訂裝修合同時(shí)，對(duì)方往往會(huì)告訴消費(fèi)者說(shuō)“我們提供的都是某某行政單位提供的標(biāo)準(zhǔn)合同”等之類(lèi)的話(huà)，忽悠消費(fèi)者無(wú)法修改合同內(nèi)容，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽字。消費(fèi)者有權(quán)利對(duì)格式合同條款進(jìn)行改動(dòng)，若對(duì)方不愿意變更自己提供的格式合同，消費(fèi)者可以要求對(duì)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方簽字加蓋印章后生效，補(bǔ)充條款具有同等的法律效力。（記者 陶 濤）
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