近年來，鹽池農(nóng)商行聚焦網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，“專心”為民，“暖心”服務(wù)，“創(chuàng)新”引路，為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)新體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融擔(dān)當(dāng)，服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
為有效提升網(wǎng)點(diǎn)布局的合理性和有效性，在保持全轄13家網(wǎng)點(diǎn)總量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，鹽池農(nóng)商行持續(xù)優(yōu)化全行網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)，盤活存量網(wǎng)點(diǎn)資源，科學(xué)推動(dòng)低效密集扎堆網(wǎng)點(diǎn)的撤銷和合并，提升與地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的匹配度。截至目前，該行撤銷了服務(wù)區(qū)域重疊、發(fā)展前景不樂觀的市場(chǎng)支行，避免了金融資源浪費(fèi)和人力資源緊缺的現(xiàn)象。合并了偏遠(yuǎn)地區(qū)麻黃山支行的信貸業(yè)務(wù)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提升了辦理質(zhì)效，節(jié)省了金融資源，使金融資源配置更加科學(xué)合理，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步鞏固。
同時(shí)，鹽池農(nóng)商行深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，深化“網(wǎng)點(diǎn)驛站”惠民服務(wù)內(nèi)涵，在廳堂開辟適老服務(wù)等待區(qū)，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為老年客戶提供貼心、便捷的金融服務(wù)；通過放大字體、簡(jiǎn)化操作流程、增加語(yǔ)音播報(bào)等功能，為老年客戶提供“視、聽、觸”多感交互體驗(yàn)；設(shè)立綠色服務(wù)窗口和愛心窗口，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度。
鹽池農(nóng)商行還開展“一站式”硬幣和殘損幣兌換預(yù)約等特色化現(xiàn)金服務(wù)，引導(dǎo)客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行殘損幣、零錢兌換，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“零距離”，滿足廣大客戶小面額現(xiàn)金兌換需求，著力解決老百姓“殘幣難花、零錢難存”難題。自推出“零錢包”業(yè)務(wù)以來，該行累計(jì)兌換零錢包1000余個(gè)。為解決群眾日常生活中對(duì)硬幣的需求，在各網(wǎng)點(diǎn)配置“硬幣兌換機(jī)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶硬幣兌換需求的快速響應(yīng)，為客戶提供多渠道的優(yōu)質(zhì)兌換服務(wù)。
通過借助客戶管理營(yíng)銷平臺(tái)的輔助，鹽池農(nóng)商行利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行有效識(shí)別，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效率；在網(wǎng)點(diǎn)以春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)日為依托，開展各類促銷活動(dòng)，吸引客戶前來辦理業(yè)務(wù)；定期舉辦客戶沙龍、金融講座等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和交流；結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)農(nóng)戶客群開展“農(nóng)民豐收節(jié)”等特色主題活動(dòng)，打造利率優(yōu)惠等差異化服務(wù)。通過優(yōu)化實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、開展多樣化的網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的營(yíng)銷能力，逐步建立起高效、便捷、安全的線下渠道體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員 李濤）
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